{"id":12237,"date":"2024-09-20T02:59:48","date_gmt":"2024-09-20T02:59:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.swisslearning.com\/?p=12237"},"modified":"2024-09-20T03:02:40","modified_gmt":"2024-09-20T03:02:40","slug":"the-impact-of-artificial-intelligence-ai-on-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stage.swisslearning.com\/pt\/news\/the-impact-of-artificial-intelligence-ai-on-marketing\/","title":{"rendered":"O impacto da intelig\u00eancia artificial (IA) no marketing"},"content":{"rendered":"
Mark Britton Jones<\/h2>\n\n\n\n
Professor consultor, Glion Institute of Higher Education<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
Como a intelig\u00eancia artificial (IA) afetar\u00e1 o futuro do marketing? E o que isso significa para as oportunidades de carreira na profiss\u00e3o? Pedimos ao membro do corpo docente Mark Britton Jones, que oferece um curso especializado em marketing para alunos da Glion, algumas respostas\u2026<\/em><\/p>\n\n\n\n
Fale com qualquer profissional de marketing experiente e ele ser\u00e1 capaz de recitar os famosos \u201csete Ps\u201d que definem a profiss\u00e3o: Produto, Pre\u00e7o, Pra\u00e7a, Promo\u00e7\u00e3o, Pessoas, Processo e Evid\u00eancia f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n
Este \u00e9 um bom lugar para come\u00e7ar uma jornada rumo \u00e0 compreens\u00e3o do impacto presente e futuro da intelig\u00eancia artificial (IA) no marketing \u2013 em hospitalidade, luxo e muito mais.<\/p>\n\n\n\nOs famosos "sete Ps" do marketing.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Para aqueles que n\u00e3o est\u00e3o imersos no mundo do marketing, ele pode frequentemente ser visto puramente atrav\u00e9s do prisma da promo\u00e7\u00e3o \u2013 publicidade, cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, promo\u00e7\u00f5es de vendas e assim por diante. Todos esses s\u00e3o aspectos muito vis\u00edveis; mas, na realidade, o marketing \u00e9 uma disciplina extraordinariamente diversa. E muitas das diferentes facetas do marketing podem ser suportadas e aprimoradas pela tecnologia de IA.<\/p>\n\n\n\n
Tipos de IA envolvidos em marketing<\/h2>\n\n\n\n
N\u00e3o d\u00e1 para pensar em marketing sem voltar ao primeiro dos sete Ps: o produto. Aqui a grande evolu\u00e7\u00e3o aconteceu na d\u00e9cada de 1990, quando as empresas come\u00e7aram a estudar seus consumidores com mais detalhes, pensando mais seriamente sobre seus desejos e necessidades, e usar esses s\u00e3o o ponto de partida ao criar novos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
Desde ent\u00e3o, temos visto um apetite crescente por insights de qualidade do consumidor; e esta \u00e9 a primeira \u00e1rea importante onde quero falar sobre o impacto da IA no marketing. A tecnologia j\u00e1 provou ser uma ferramenta eficiente e eficaz para minera\u00e7\u00e3o de dados a fim de gerar insights do consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Isso \u00e9 incrivelmente \u00fatil em uma era em que as empresas s\u00e3o ricas em dados a ponto de ficarem sobrecarregadas. Sem a velocidade de an\u00e1lise fornecida pelas ferramentas de IA, os profissionais de marketing correm o risco de que, quando tiverem desenvolvido insights do consumidor em um n\u00edvel granular, o mercado j\u00e1 tenha evolu\u00eddo!<\/p>\n\n\n\n
Claro, sempre que falamos sobre dados do consumidor, tamb\u00e9m devemos reconhecer o aspecto da prote\u00e7\u00e3o de dados. As empresas t\u00eam o dever de continuamente tranquilizar os consumidores de que os dados n\u00e3o ser\u00e3o coletados contra a vontade deles; tamb\u00e9m que quaisquer dados que eles consentem em compartilhar s\u00e3o tratados corretamente.<\/p>\n\n\n\n
De uma perspectiva global, isso continua sendo algo como um "oeste selvagem", com n\u00edveis variados de prote\u00e7\u00e3o para o consumidor. Na Europa, o ambiente regulat\u00f3rio do GDPR oferece um alto grau de prote\u00e7\u00e3o de dados; a Austr\u00e1lia tamb\u00e9m \u00e9 muito boa nessa \u00e1rea. Enquanto nos Estados Unidos, seus dados tendem a ser vistos muito mais como uma mercadoria a ser negociada.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 medida que o uso de IA para minera\u00e7\u00e3o de dados se torna mais difundido, as demandas por prote\u00e7\u00e3o ao consumidor e seguran\u00e7a de dados certamente se tornar\u00e3o mais altas.<\/p>\n\n\n\n
De uma perspectiva de marketing de conte\u00fado, sabemos que as marcas j\u00e1 est\u00e3o usando plataformas de IA generativa, como o ChatGPT, para produzir conte\u00fado de marketing. Embora esses sistemas ainda tenham suas limita\u00e7\u00f5es, eu acho que para empresas menores \u2014 um hotel boutique independente, por exemplo \u2014 que podem n\u00e3o ter os recursos internamente, usar IA generativa pode ser econ\u00f4mico (mesmo quando terceirizado para um especialista em marketing), al\u00e9m de oferecer benef\u00edcios em termos de velocidade de comercializa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
A comunica\u00e7\u00e3o relacionada \u00e0 sua marca \u00e9, claro, um processo bidirecional. E nesse t\u00f3pico, j\u00e1 estamos vendo ferramentas alimentadas por IA sendo usadas para aprimorar pesquisas para a cobertura de m\u00eddia de uma marca. N\u00e3o faz muito tempo que um ou mais membros de uma equipe de marketing tinham que ler todos os jornais do dia e fazer recortes f\u00edsicos de quaisquer inst\u00e2ncias em que sua empresa fosse mencionada. Agora, isso pode ser feito quase instantaneamente \u2014 e em uma vasta gama de m\u00eddias \u2014 por rob\u00f4s de busca alimentados por IA.<\/p>\n\n\n\nEst\u00e1 ao seu alcance.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Benef\u00edcios de alavancar a IA no marketing<\/h2>\n\n\n\n
Outro dos sete Ps em marketing \u00e9 a promo\u00e7\u00e3o. E aqui o desenvolvimento mais interessante \u00e9 a migra\u00e7\u00e3o de uma abordagem de "contar e vender" liderada por publicidade para uma em que o foco est\u00e1 em facilitar uma conversa entre a marca e o consumidor. Quando feitas corretamente, essas conversas forjam o tipo de engajamento duradouro que n\u00e3o poderia ser alcan\u00e7ado por meio de publicidade de transmiss\u00e3o pura, seja qual for a m\u00eddia (mas especialmente no mundo r\u00e1pido da publicidade em m\u00eddia social).<\/p>\n\n\n\n
No entanto, antes de poder conversar com um consumidor, voc\u00ea deve primeiro localiz\u00e1-lo e identific\u00e1-lo. A tecnologia de IA pode ajudar uma marca a destacar seu segmento de clientes com mais precis\u00e3o, e isso \u00e9 especialmente importante na esfera do luxo, onde marcas premium n\u00e3o precisam falar com todo mundo. Acredito que as marcas de luxo investir\u00e3o mais na identifica\u00e7\u00e3o de seus principais grupos de consumidores, entendendo onde essas pessoas recebem suas informa\u00e7\u00f5es e como melhor se envolver com elas de forma direcionada e apropriada.<\/p>\n\n\n\n
\u201cAcredito que as marcas de luxo investir\u00e3o mais na identifica\u00e7\u00e3o de seus principais grupos de consumidores, entendendo onde essas pessoas recebem suas informa\u00e7\u00f5es e como melhor interagir com elas de forma direcionada e apropriada\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Essa tend\u00eancia tamb\u00e9m \u00e9 o motivo pelo qual acho que podemos ver marcas de luxo e ultraluxo se afastando das lojas pop-up, que t\u00eam sido bastante difundidas nos \u00faltimos anos. Na realidade, o pop-up "aberto a todos" \u00e9 talvez uma ferramenta mais adequada para uma marca de mercado de massa.<\/p>\n\n\n\n
Claro, conversas com consumidores n\u00e3o est\u00e3o acontecendo apenas no mundo online. Setores como hospitalidade e varejo de luxo s\u00e3o todos sobre pessoas, outro dos sete Ps. Nesses setores, o elemento face a face significa que a \u00eanfase permanecer\u00e1 em outras habilidades mais humanas: intelig\u00eancia emocional, intelig\u00eancia cultural e assim por diante. Elas t\u00eam muito mais impacto do que a intelig\u00eancia artificial quando se trata de intera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias com o cliente.<\/p>\n\n\n\n
Onde a IA pode dar suporte aos hoteleiros \u00e9 equipando-os com informa\u00e7\u00f5es \u00fateis e acion\u00e1veis sobre o cliente. Um bom exemplo da esfera da hospitalidade de luxo \u00e9 a Dorchester Collection, que implantou uma plataforma de IA de aprendizado de m\u00e1quina para analisar avalia\u00e7\u00f5es de clientes, posteriormente usando o que descobriu para investir em seu produto de caf\u00e9 da manh\u00e3, pois esta era a refei\u00e7\u00e3o mais favorita dos h\u00f3spedes.<\/p>\n\n\n\n
Isso \u00e9 importante porque, no ramo da hospitalidade, a experi\u00eancia do h\u00f3spede \u00e9 insepar\u00e1vel do marketing, j\u00e1 que a impress\u00e3o que deixamos em nossos clientes \u00e9 crucial para a sa\u00fade da nossa marca.<\/p>\n\n\n\n
Outra \u00e1rea em que a IA pode beneficiar o setor de hospitalidade \u00e9 por meio da automa\u00e7\u00e3o de tarefas repetitivas e servis que fazem parte das opera\u00e7\u00f5es do hotel. Isso n\u00e3o apenas remove parte do trabalho penoso de certas fun\u00e7\u00f5es de hospitalidade; tamb\u00e9m pode melhorar significativamente a experi\u00eancia geral do h\u00f3spede, com funcion\u00e1rios liberados para interagir mais com os h\u00f3spedes. De uma perspectiva de contrata\u00e7\u00e3o, isso significa que os hot\u00e9is podem se concentrar menos em habilidades orientadas a processos e mais em indiv\u00edduos com genu\u00ednas "habilidades interpessoais".<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Estrelas convidadas<\/h2>\n\n\n\n
\n
\u201cNo neg\u00f3cio da hospitalidade, a experi\u00eancia do h\u00f3spede \u00e9 insepar\u00e1vel do marketing, dado que a impress\u00e3o que deixamos em nossos clientes \u00e9 t\u00e3o crucial para a sa\u00fade de nossa marca.\u201dMark Britton Jones<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Desafios do uso de IA em marketing<\/h2>\n\n\n\n
Al\u00e9m do aspecto de seguran\u00e7a de dados que j\u00e1 abordei, outro desafio para a IA em marketing \u2014 e que pode ser aplicado em todo o espa\u00e7o de marketing digital \u2014 est\u00e1 na \u00e1rea de retargeting.<\/p>\n\n\n\n
Como ferramenta de marketing, isso continua sendo um instrumento um tanto contundente. Tenho certeza de que todos que est\u00e3o lendo este artigo j\u00e1 experimentaram o fen\u00f4meno de visitar um site de varejo, que ent\u00e3o parece segui-los pela internet por meio de publicidade program\u00e1tica. Pode ser imensamente desanimador e \u00e9 algo que sinto que as empresas precisam enfrentar para evitar alienar seus consumidores. Os algoritmos precisam se tornar mais inteligentes e intuitivos, para que possam realmente criar valor para o consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Outro desafio para mim \u00e9 mais de natureza \u00e9tica. Ele se relaciona com o "P" de pre\u00e7o e, em particular, com a manipula\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os com base em pesquisas de consumidores de agentes de viagens on-line (OTAs) e agregadores (que s\u00e3o eles pr\u00f3prios representantes do "P" de lugar). O que estou me referindo \u00e9 ao fen\u00f4meno pelo qual voc\u00ea pode entrar em um site e pesquisar, digamos, voos de Londres para Paris. Essa atividade ser\u00e1 rastreada por um algoritmo; ent\u00e3o, se voc\u00ea sair do site e retornar para fazer a mesma pesquisa mais tarde naquele dia, os pre\u00e7os que voc\u00ea v\u00ea podem, \u00e0s vezes, ser aumentados artificialmente porque o sistema acha que voc\u00ea deve ser um comprador comprometido.<\/p>\n\n\n\n
Isso \u00e9 \u00e9tico? As opini\u00f5es variam e alguns podem chamar isso de meramente uma forma de gerenciamento de oferta e demanda. Mas estamos em uma era em que reputa\u00e7\u00f5es de marcas podem ser destru\u00eddas em instantes se algo negativo se tornar 'viral' \u2013 e com isso em mente, sinto que os operadores est\u00e3o jogando um jogo arriscado.<\/p>\n\n\n\n\n\n
Oportunidades de carreira apresentadas pela IA em marketing<\/h2>\n\n\n\n
Do ponto de vista da carreira, h\u00e1 oportunidades \u00f3bvias para aqueles que s\u00e3o habilidosos em pegar perfis gerados por IA e transform\u00e1-los em estrat\u00e9gias de engajamento do consumidor, bem como para indiv\u00edduos capazes de criar conte\u00fado adequado para conduzir conversas com os grupos de consumidores-alvo. Por exemplo, j\u00e1 vimos o marketing de m\u00eddia social se tornar uma disciplina em demanda, e \u00e9 uma \u00e1rea que certamente crescer\u00e1.<\/p>\n\n\n\n
Eu tamb\u00e9m acho que veremos indiv\u00edduos que se sentem confort\u00e1veis com o uso de tecnologias como blockchain vindo \u00e0 tona no espa\u00e7o de marketing. J\u00e1 estamos testemunhando uma intersec\u00e7\u00e3o entre blockchain e IA; e sem d\u00favida o blockchain pode desempenhar um papel em \u00e1reas como marketing de fidelidade, marketing de recompensas e distribui\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea quiser saber mais, talvez um bom lugar para come\u00e7ar seja o curso on-line executivo dedicado ao blockchain que a Glion lan\u00e7ou no in\u00edcio deste ano.<\/p>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
O marketing continua sendo, em seu cerne, uma profiss\u00e3o que depende de seus \u201csete Ps\u201d fundamentais. Crie uma campanha com base nesses fundamentos e \u00e9 improv\u00e1vel que voc\u00ea v\u00e1 muito longe errado. No entanto, o que a IA est\u00e1 fazendo \u00e9 nos dar ferramentas adicionais com as quais podemos construir sobre os fundamentos da profiss\u00e3o e entregar algumas ideias novas e inovadoras.<\/p>\n\n\n\n
Espero que este artigo tenha ajudado a transmitir a escala da oportunidade da IA aos profissionais de marketing, especialmente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 efici\u00eancia e efic\u00e1cia da minera\u00e7\u00e3o da riqueza de dados que eles agora t\u00eam \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
As solu\u00e7\u00f5es de marketing de IA certamente ver\u00e3o o tipo de desenvolvimento acelerado t\u00edpico do setor de tecnologia, trazendo benef\u00edcios como melhor segmenta\u00e7\u00e3o e efic\u00e1cia de campanhas, cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado mais eficiente e intera\u00e7\u00f5es mais personalizadas entre marca e cliente.<\/p>\n\n\n\n
E, claro, como em qualquer evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, novos pap\u00e9is e fun\u00e7\u00f5es ser\u00e3o criados, proporcionando oportunidades para quem deseja construir uma carreira em marketing.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o h\u00e1 como voltar atr\u00e1s no rel\u00f3gio tecnol\u00f3gico; ent\u00e3o, vamos adotar a IA e nos adaptar a esse cen\u00e1rio de marketing em constante mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
Cr\u00e9ditos da foto<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Imagem principal \u2013 hirun\/Getty Marketing 7Ps \u2013 Olivier Le Moal\/Getty Bot\u00e3o\/gr\u00e1fico de IA \u2013 Vithun Khamsong\/Getty Reflexo de \u00f3culos de IA \u2013 Maria Korneeva\/Getty<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mark Britton Jones Consultant Lecturer, Glion Institute of Higher Education How will artificial intelligence (AI) affect the future of marketing? And what does this mean for career opportunities in the profession? We asked faculty member Mark Britton Jones, who delivers a specialized marketing course to Glion students, for some answers\u2026 Speak to any experienced marketer […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":12238,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-12237","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"yoast_head":"\n
The impact of artificial intelligence (AI) on marketing<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"The impact of artificial intelligence (AI) on marketing\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"The impact of artificial intelligence (AI) on marketing\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"The impact of artificial intelligence (AI) on marketing\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/stage.swisslearning.com\/pt\/news\/the-impact-of-artificial-intelligence-ai-on-marketing\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Swiss Learning\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/swisslearning\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-09-20T02:59:48+00:00\" \/>\n<meta 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