{"id":12237,"date":"2024-09-20T02:59:48","date_gmt":"2024-09-20T02:59:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.swisslearning.com\/?p=12237"},"modified":"2024-09-20T03:02:40","modified_gmt":"2024-09-20T03:02:40","slug":"the-impact-of-artificial-intelligence-ai-on-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stage.swisslearning.com\/it\/news\/the-impact-of-artificial-intelligence-ai-on-marketing\/","title":{"rendered":"L'impatto dell'intelligenza artificiale (IA) sul marketing"},"content":{"rendered":"
Segna Britton Jones<\/h2>\n\n\n\n
Consulente docente, Glion Institute of Higher Education<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
In che modo l'intelligenza artificiale (IA) influenzer\u00e0 il futuro del marketing? E cosa significa questo per le opportunit\u00e0 di carriera nella professione? Abbiamo chiesto alcune risposte al membro della facolt\u00e0 Mark Britton Jones, che tiene un corso di marketing specializzato per gli studenti di Glion...<\/em><\/p>\n\n\n\n
Parla con qualsiasi esperto di marketing e ti spiegher\u00e0 le famose "sette P" che definiscono la professione: prodotto, prezzo, distribuzione, promozione, persone, processo e prova fisica.<\/p>\n\n\n\n
Questo \u00e8 un buon punto di partenza per un viaggio alla scoperta dell'impatto presente e futuro dell'intelligenza artificiale (IA) sul marketing, nell'ospitalit\u00e0, nel lusso e oltre.<\/p>\n\n\n\nLe famose "sette P" del marketing.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Per coloro che non sono immersi nel mondo del marketing, spesso pu\u00f2 essere visto puramente attraverso il prisma della promozione: pubblicit\u00e0, creazione di contenuti, promozioni di vendita e cos\u00ec via. Questi sono tutti aspetti molto visibili; ma in realt\u00e0, il marketing \u00e8 una disciplina straordinariamente diversificata. E molte delle diverse sfaccettature del marketing possono essere supportate e migliorate dalla tecnologia AI.<\/p>\n\n\n\n
Tipi di intelligenza artificiale coinvolti nel marketing<\/h2>\n\n\n\n
Non si pu\u00f2 pensare al marketing senza tornare indietro fino alla prima delle sette P: il prodotto. Qui la grande evoluzione \u00e8 avvenuta negli anni '90, quando le aziende hanno iniziato a studiare i loro consumatori in modo pi\u00f9 approfondito, pensando pi\u00f9 seriamente ai loro desideri e bisogni, e usando questi come punto di partenza quando creano nuovi prodotti e servizi.<\/p>\n\n\n\n
Da allora, abbiamo assistito a un crescente appetito per insight di qualit\u00e0 sui consumatori; e questa \u00e8 la prima area importante in cui voglio parlare dell'impatto dell'IA nel marketing. La tecnologia ha gi\u00e0 dimostrato di essere uno strumento efficiente ed efficace per il data mining al fine di generare insight sui consumatori.<\/p>\n\n\n\n
Ci\u00f2 \u00e8 incredibilmente utile in un'epoca in cui le aziende sono cos\u00ec ricche di dati da essere sopraffatte. Senza la velocit\u00e0 di analisi fornita dagli strumenti di intelligenza artificiale, i professionisti del marketing corrono il rischio che nel momento in cui hanno sviluppato insight sui consumatori a livello granulare, il mercato sia gi\u00e0 andato avanti!<\/p>\n\n\n\n
Naturalmente, ogni volta che parliamo di dati dei consumatori dobbiamo anche riconoscere l'aspetto della protezione dei dati. Le aziende hanno il dovere di rassicurare continuamente i consumatori che i dati non saranno raccolti contro la loro volont\u00e0; anche che tutti i dati che acconsentono a condividere saranno gestiti correttamente.<\/p>\n\n\n\n
Da una prospettiva globale, questo rimane un po' un "far west", con vari livelli di protezione per il consumatore. In Europa, l'ambiente normativo del GDPR garantisce un alto grado di protezione dei dati; anche l'Australia \u00e8 piuttosto brava in questo ambito. Mentre negli Stati Uniti i tuoi dati tendono a essere visti molto di pi\u00f9 come una merce da scambiare.<\/p>\n\n\n\n
Con la crescente diffusione dell'uso dell'intelligenza artificiale per il data mining, le richieste di tutela dei consumatori e di sicurezza dei dati diventeranno sicuramente pi\u00f9 forti.<\/p>\n\n\n\n
Da una prospettiva di content marketing, sappiamo che i brand stanno gi\u00e0 utilizzando piattaforme di intelligenza artificiale generativa come ChatGPT per produrre contenuti di marketing. Sebbene questi sistemi abbiano ancora i loro limiti, penso che per le piccole aziende, ad esempio un boutique hotel indipendente, che potrebbero non avere le capacit\u00e0 interne, utilizzare l'intelligenza artificiale generativa possa essere conveniente (anche quando si esternalizza a uno specialista di marketing) e offrire vantaggi in termini di velocit\u00e0 di commercializzazione.<\/p>\n\n\n\n
La comunicazione relativa al tuo marchio \u00e8, ovviamente, un processo bidirezionale. E su questo argomento, stiamo gi\u00e0 assistendo all'uso di strumenti basati sull'intelligenza artificiale per migliorare le ricerche sulla copertura mediatica di un marchio. Non \u00e8 passato molto tempo da quando uno o pi\u00f9 membri di un team di marketing dovevano leggere tutti i giornali del giorno e fare ritagli fisici di qualsiasi istanza in cui la loro azienda veniva menzionata. Ora questo pu\u00f2 essere fatto quasi istantaneamente, e su una vasta gamma di media, dai bot di ricerca basati sull'intelligenza artificiale.<\/p>\n\n\n\n\u00c8 a portata di mano.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Vantaggi dell'utilizzo dell'intelligenza artificiale nel marketing<\/h2>\n\n\n\n
Un'altra delle sette P del marketing \u00e8 la promozione. E qui lo sviluppo pi\u00f9 interessante \u00e8 la migrazione da un approccio "racconta e vendi" guidato dalla pubblicit\u00e0 a uno in cui l'attenzione \u00e8 rivolta a facilitare una conversazione tra marchio e consumatore. Quando eseguite correttamente, queste conversazioni forgiano il tipo di coinvolgimento duraturo che non potrebbe essere raggiunto attraverso la pura pubblicit\u00e0 broadcast, qualunque sia il media (ma soprattutto nel mondo rapido della pubblicit\u00e0 sui social media).<\/p>\n\n\n\n
Tuttavia, prima di poter conversare con un consumatore, devi prima localizzarlo e identificarlo. La tecnologia AI pu\u00f2 aiutare un marchio a mettere in luce il suo segmento di clienti in modo pi\u00f9 preciso, e questo \u00e8 particolarmente importante nella sfera del lusso, dove i marchi premium non hanno bisogno di parlare con tutti. Credo che i marchi del lusso investiranno di pi\u00f9 nell'identificazione dei loro gruppi di consumatori chiave, comprendendo dove queste persone ricevono le loro informazioni e come interagire al meglio con loro in modo mirato e appropriato.<\/p>\n\n\n\n
"Credo che i marchi di lusso investiranno di pi\u00f9 nell'identificazione dei loro gruppi di consumatori chiave, comprendendo dove queste persone ricevono le loro informazioni e come interagire al meglio con loro in modo mirato e appropriato"<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Questa tendenza \u00e8 anche il motivo per cui penso che potremmo vedere i marchi di lusso e ultra-lusso allontanarsi dai pop-up store, che sono stati piuttosto diffusi negli ultimi anni. In realt\u00e0, il pop-up "aperto a tutti" \u00e8 forse uno strumento pi\u00f9 adatto a un marchio di massa.<\/p>\n\n\n\n
Naturalmente, le conversazioni con i consumatori non avvengono solo nel mondo online. Settori come l'ospitalit\u00e0 e il commercio al dettaglio di lusso sono tutti incentrati sulle persone, un'altra delle sette P. In questi settori, l'elemento faccia a faccia significa che l'enfasi rimarr\u00e0 su altre competenze pi\u00f9 umane: intelligenza emotiva, intelligenza culturale e cos\u00ec via. Queste hanno un impatto molto maggiore dell'intelligenza artificiale quando si tratta di interazioni quotidiane con i clienti.<\/p>\n\n\n\n
Dove l'intelligenza artificiale pu\u00f2 supportare gli albergatori \u00e8 dotandoli di informazioni utili e fruibili sui clienti. Un buon esempio dal mondo dell'ospitalit\u00e0 di lusso \u00e8 Dorchester Collection, che ha implementato una piattaforma di intelligenza artificiale basata sull'apprendimento automatico per analizzare le recensioni dei clienti, utilizzando successivamente ci\u00f2 che ha scoperto per investire nel suo prodotto per la colazione, in quanto era il pasto preferito dagli ospiti.<\/p>\n\n\n\n
Questo \u00e8 importante perch\u00e9 nel settore dell'ospitalit\u00e0 l'esperienza degli ospiti \u00e8 indissolubilmente legata al marketing, dato che l'impressione che lasciamo sui nostri clienti \u00e8 fondamentale per la salute del nostro marchio.<\/p>\n\n\n\n
Un altro ambito in cui l'intelligenza artificiale pu\u00f2 apportare benefici al settore alberghiero \u00e8 l'automazione di compiti ripetitivi e umili che fanno parte delle operazioni alberghiere. Ci\u00f2 non solo elimina parte della fatica da alcuni ruoli alberghieri, ma pu\u00f2 anche migliorare significativamente l'esperienza complessiva degli ospiti, con i dipendenti liberi di interagire di pi\u00f9 con gli ospiti. Dal punto di vista delle assunzioni, significa che gli hotel possono concentrarsi meno sulle competenze orientate ai processi e di pi\u00f9 sugli individui con vere e proprie "competenze interpersonali".<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Attori ospiti<\/h2>\n\n\n\n
\n
"Nel settore dell'ospitalit\u00e0 l'esperienza degli ospiti \u00e8 inseparabile dal marketing, dato che l'impressione che lasciamo sui nostri clienti \u00e8 cos\u00ec cruciale per la salute del nostro marchio." Mark Britton Jones<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Sfide dell'uso dell'intelligenza artificiale nel marketing<\/h2>\n\n\n\n
Oltre all'aspetto della sicurezza dei dati che ho gi\u00e0 accennato, un'altra sfida per l'intelligenza artificiale nel marketing, applicabile a tutto lo spazio del marketing digitale, riguarda il retargeting.<\/p>\n\n\n\n
Come strumento di marketing, questo rimane un po' uno strumento ottuso. Sono sicuro che chiunque legga questo pezzo avr\u00e0 sperimentato il fenomeno di visitare un sito Web di vendita al dettaglio, che poi sembra seguirli in giro per Internet tramite pubblicit\u00e0 programmatica. Pu\u00f2 essere immensamente sgradevole ed \u00e8 qualcosa che ritengo le aziende debbano affrontare per evitare di alienare i propri consumatori. Gli algoritmi devono diventare pi\u00f9 intelligenti e intuitivi, cos\u00ec da poter effettivamente creare valore per il consumatore.<\/p>\n\n\n\n
Un'altra sfida per me \u00e8 di natura pi\u00f9 etica. Riguarda la "P" di prezzo e in particolare la manipolazione dei prezzi basata sulle ricerche dei consumatori su agenzie di viaggio online (OTA) e aggregatori (che sono essi stessi rappresentanti della "P" di luogo). Ci\u00f2 a cui mi riferisco \u00e8 il fenomeno per cui puoi andare su un sito e cercare, ad esempio, voli da Londra a Parigi. Tale attivit\u00e0 verr\u00e0 tracciata da un algoritmo; quindi, se lasci il sito e torni per fare la stessa ricerca pi\u00f9 tardi quel giorno, i prezzi che vedi possono a volte essere aumentati artificialmente perch\u00e9 il sistema pensa che tu debba essere un acquirente impegnato.<\/p>\n\n\n\n
\u00c8 etico? Le opinioni variano e alcuni potrebbero definirlo semplicemente una forma di gestione della domanda e dell'offerta. Ma viviamo in un'epoca in cui la reputazione di un marchio pu\u00f2 essere fatta a pezzi in pochi istanti se qualcosa di negativo diventa "virale" e, tenendo presente questo, ritengo che gli operatori stiano giocando una partita rischiosa.<\/p>\n\n\n\n\n\n
Opportunit\u00e0 di carriera offerte dall'intelligenza artificiale nel marketing<\/h2>\n\n\n\n
Dal punto di vista della carriera, ci sono ovvie opportunit\u00e0 per coloro che sono abili nell'utilizzare la profilazione generata dall'intelligenza artificiale e trasformarla in strategie di coinvolgimento dei consumatori, cos\u00ec come per gli individui in grado di creare contenuti adatti per guidare le conversazioni con i gruppi di consumatori target. Ad esempio, abbiamo gi\u00e0 visto il marketing sui social media diventare una disciplina richiesta, ed \u00e8 un'area che \u00e8 destinata a crescere.<\/p>\n\n\n\n
Penso anche che vedremo individui che si trovano a loro agio con l'uso di tecnologie come la blockchain emergere nello spazio del marketing. Stiamo gi\u00e0 assistendo a un'intersezione tra blockchain e AI; e senza dubbio la blockchain pu\u00f2 svolgere un ruolo in aree come il marketing della fedelt\u00e0, il marketing dei premi e la distribuzione. Se vuoi saperne di pi\u00f9, forse un buon punto di partenza potrebbe essere il corso online Executive dedicato alla blockchain che Glion ha lanciato all'inizio di quest'anno.<\/p>\n\n\n\n
Conclusione<\/h2>\n\n\n\n
Il marketing rimane, nel profondo, una professione che si basa sulle sue fondamentali "sette P". Crea una campagna basata su queste basi e difficilmente sbaglierai di molto. Tuttavia, ci\u00f2 che l'intelligenza artificiale sta facendo \u00e8 fornirci strumenti aggiuntivi con cui costruire sulle fondamenta della professione e fornire alcune idee nuove e innovative.<\/p>\n\n\n\n
Spero che questo articolo abbia contribuito a far comprendere ai responsabili del marketing la portata delle opportunit\u00e0 offerte dall'intelligenza artificiale, soprattutto in relazione all'efficienza e all'efficacia dell'estrazione della ricchezza di dati di cui dispongono ora.<\/p>\n\n\n\n
Le soluzioni di marketing basate sull'intelligenza artificiale conosceranno sicuramente il tipo di sviluppo accelerato tipico del settore tecnologico, apportando vantaggi quali un migliore targeting ed efficacia delle campagne, una creazione di contenuti pi\u00f9 efficiente e interazioni pi\u00f9 personalizzate tra marchio e cliente.<\/p>\n\n\n\n
E, naturalmente, come accade per ogni evoluzione tecnologica, verranno creati nuovi ruoli e funzioni, offrendo opportunit\u00e0 per coloro che desiderano intraprendere una carriera nel marketing.<\/p>\n\n\n\n
Ormai non \u00e8 pi\u00f9 possibile tornare indietro nel tempo, quindi abbracciamo l'intelligenza artificiale e adattiamoci a questo panorama di marketing in continua evoluzione.<\/p>\n\n\n\n
Crediti fotografici<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Immagine principale \u2013 hirun\/Getty Le 7P del marketing \u2013 Olivier Le Moal\/Getty Pulsante\/grafico AI \u2013 Vithun Khamsong\/Getty Riflessione degli occhiali AI \u2013 Maria Korneeva\/Getty<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mark Britton Jones Consultant Lecturer, Glion Institute of Higher Education How will artificial intelligence (AI) affect the future of marketing? And what does this mean for career opportunities in the profession? We asked faculty member Mark Britton Jones, who delivers a specialized marketing course to Glion students, for some answers\u2026 Speak to any experienced marketer […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":12238,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-12237","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"yoast_head":"\n
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