Parlez \u00e0 n\u2019importe quel sp\u00e9cialiste du marketing exp\u00e9riment\u00e9 et il sera en mesure de vous \u00e9num\u00e9rer les fameux \u00ab sept P \u00bb qui d\u00e9finissent la profession : Produit, Prix, Place, Promotion, Personnes, Processus et Preuves physiques.<\/p>\n\n\n\n
C\u2019est un bon point de d\u00e9part pour un voyage vers la compr\u00e9hension de l\u2019impact pr\u00e9sent et futur de l\u2019intelligence artificielle (IA) sur le marketing \u2013 dans l\u2019h\u00f4tellerie, le luxe et au-del\u00e0.<\/p>\n\n\n\n Pour ceux qui ne sont pas immerg\u00e9s dans le monde du marketing, celui-ci peut souvent \u00eatre per\u00e7u uniquement \u00e0 travers le prisme de la promotion : publicit\u00e9, cr\u00e9ation de contenu, promotions des ventes, etc. Ce sont tous des aspects tr\u00e8s visibles, mais en r\u00e9alit\u00e9, le marketing est une discipline extraordinairement diversifi\u00e9e. Et de nombreuses facettes du marketing peuvent \u00eatre soutenues et am\u00e9lior\u00e9es par la technologie de l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n On ne peut pas penser au marketing sans revenir au premier des sept P : le produit. C'est l\u00e0 que la grande \u00e9volution a eu lieu dans les ann\u00e9es 1990, lorsque les entreprises ont commenc\u00e9 \u00e0 \u00e9tudier plus en d\u00e9tail leurs consommateurs, \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir plus s\u00e9rieusement \u00e0 leurs d\u00e9sirs et \u00e0 leurs besoins, et \u00e0 les utiliser comme point de d\u00e9part pour cr\u00e9er de nouveaux produits et services.<\/p>\n\n\n\n Depuis, nous avons constat\u00e9 un app\u00e9tit croissant pour des informations de qualit\u00e9 sur les consommateurs. C'est le premier domaine important dont je souhaite parler de l'impact de l'IA sur le marketing. Cette technologie s'est d\u00e9j\u00e0 r\u00e9v\u00e9l\u00e9e \u00eatre un outil efficace et efficient pour l'exploration de donn\u00e9es afin de g\u00e9n\u00e9rer des informations sur les consommateurs.<\/p>\n\n\n\n C'est incroyablement utile \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 les entreprises sont tellement riches en donn\u00e9es qu'elles en sont d\u00e9bord\u00e9es. Sans la rapidit\u00e9 d'analyse fournie par les outils d'IA, les sp\u00e9cialistes du marketing courent le risque qu'au moment o\u00f9 ils auront d\u00e9velopp\u00e9 des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les consommateurs, le march\u00e9 aura d\u00e9j\u00e0 \u00e9volu\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n Bien entendu, chaque fois que nous parlons de donn\u00e9es sur les consommateurs, nous devons \u00e9galement \u00e9voquer l\u2019aspect de la protection des donn\u00e9es. Les entreprises ont le devoir de rassurer en permanence les consommateurs sur le fait que les donn\u00e9es ne seront pas collect\u00e9es contre leur gr\u00e9 et que toutes les donn\u00e9es qu\u2019ils consentent \u00e0 partager sont trait\u00e9es correctement.<\/p>\n\n\n\n D'un point de vue mondial, cela reste une sorte de \u00ab Far West \u00bb, avec des niveaux de protection du consommateur variables. En Europe, l'environnement r\u00e9glementaire du RGPD offre un niveau \u00e9lev\u00e9 de protection des donn\u00e9es ; l'Australie, elle aussi, est plut\u00f4t bonne dans ce domaine. En revanche, aux \u00c9tats-Unis, vos donn\u00e9es ont tendance \u00e0 \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es davantage comme une marchandise \u00e0 \u00e9changer.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 mesure que l\u2019utilisation de l\u2019IA pour l\u2019exploration de donn\u00e9es se g\u00e9n\u00e9ralise, les demandes de protection des consommateurs et de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es vont certainement devenir plus fortes.<\/p>\n\n\n\n Du point de vue du marketing de contenu, nous savons que les marques utilisent d\u00e9j\u00e0 des plateformes d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative telles que ChatGPT pour produire du contenu marketing. Bien que ces syst\u00e8mes aient encore leurs limites, je pense que pour les petites entreprises \u2013 un h\u00f4tel-boutique ind\u00e9pendant, par exemple \u2013 qui ne disposent peut-\u00eatre pas des capacit\u00e9s n\u00e9cessaires en interne, l\u2019utilisation de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative peut s\u2019av\u00e9rer rentable (m\u00eame en sous-traitant \u00e0 un sp\u00e9cialiste du marketing) et offrir des avantages en termes de rapidit\u00e9 de mise sur le march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n La communication autour de votre marque est bien entendu un processus \u00e0 double sens. \u00c0 ce propos, nous voyons d\u00e9j\u00e0 des outils bas\u00e9s sur l\u2019IA utilis\u00e9s pour am\u00e9liorer les recherches sur la couverture m\u00e9diatique d\u2019une marque. Il n\u2019y a pas si longtemps, un ou plusieurs membres d\u2019une \u00e9quipe marketing devaient lire tous les journaux du jour et prendre des coupures de presse de chaque fois que leur entreprise \u00e9tait mentionn\u00e9e. Aujourd\u2019hui, cela peut \u00eatre fait presque instantan\u00e9ment \u2013 et sur un large \u00e9ventail de m\u00e9dias \u2013 gr\u00e2ce \u00e0 des robots de recherche bas\u00e9s sur l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n L\u2019un des sept P du marketing est la promotion. Et c\u2019est l\u00e0 que l\u2019\u00e9volution la plus int\u00e9ressante est la migration d\u2019une approche \u00ab dire et vendre \u00bb ax\u00e9e sur la publicit\u00e9 vers une approche qui se concentre sur la facilitation d\u2019une conversation entre la marque et le consommateur. Lorsqu\u2019elles sont men\u00e9es correctement, ces conversations forgent le type d\u2019engagement durable qui ne pourrait pas \u00eatre obtenu par la publicit\u00e9 purement diffus\u00e9e, quel que soit le m\u00e9dia (mais surtout dans le monde rapide de la publicit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux).<\/p>\n\n\n\n Mais avant de pouvoir dialoguer avec un consommateur, il faut d\u2019abord le localiser et l\u2019identifier. L\u2019intelligence artificielle peut aider une marque \u00e0 cibler plus pr\u00e9cis\u00e9ment son segment de client\u00e8le, ce qui est particuli\u00e8rement important dans le secteur du luxe, o\u00f9 les marques haut de gamme n\u2019ont pas besoin de s\u2019adresser \u00e0 tout le monde. Je pense que les marques de luxe investiront davantage dans l\u2019identification de leurs principaux groupes de consommateurs, dans la compr\u00e9hension de la provenance des informations qu\u2019ils re\u00e7oivent et dans la meilleure fa\u00e7on de s\u2019engager avec eux de mani\u00e8re cibl\u00e9e et appropri\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Je pense que les marques de luxe investiront davantage dans l\u2019identification de leurs principaux groupes de consommateurs, dans la compr\u00e9hension de la provenance des informations de ces personnes et dans la meilleure fa\u00e7on de s\u2019engager avec eux de mani\u00e8re cibl\u00e9e et appropri\u00e9e. \u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n C'est aussi la raison pour laquelle je pense que nous pourrions voir les marques de luxe et d'ultra-luxe s'\u00e9loigner des pop-up stores, qui sont devenus assez r\u00e9pandus ces derni\u00e8res ann\u00e9es. En r\u00e9alit\u00e9, le pop-up store \u00ab ouvert \u00e0 tous \u00bb est peut-\u00eatre un outil plus adapt\u00e9 \u00e0 une marque de masse.<\/p>\n\n\n\n Bien entendu, les \u00e9changes avec les consommateurs ne se d\u00e9roulent pas uniquement en ligne. Des secteurs comme l\u2019h\u00f4tellerie et la vente au d\u00e9tail de luxe sont avant tout ax\u00e9s sur les personnes, un autre des sept P. Dans ces secteurs, l\u2019aspect face \u00e0 face signifie que l\u2019accent restera mis sur d\u2019autres comp\u00e9tences plus humaines : l\u2019intelligence \u00e9motionnelle, l\u2019intelligence culturelle, etc. Ces comp\u00e9tences ont bien plus d\u2019impact que l\u2019intelligence artificielle dans les interactions quotidiennes avec les clients.<\/p>\n\n\n\n L'IA peut aider les h\u00f4teliers en leur fournissant des informations utiles et exploitables sur le client. Un bon exemple dans le domaine de l'h\u00f4tellerie de luxe est celui de Dorchester Collection, qui a d\u00e9ploy\u00e9 une plateforme d'IA bas\u00e9e sur l'apprentissage automatique pour analyser les avis des clients, puis a utilis\u00e9 ses d\u00e9couvertes pour investir dans son produit de petit-d\u00e9jeuner, car c'\u00e9tait le plat pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des clients.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est important, car dans le secteur de l\u2019h\u00f4tellerie, l\u2019exp\u00e9rience client est indissociable du marketing, \u00e9tant donn\u00e9 que l\u2019impression que nous laissons \u00e0 nos clients est cruciale pour la sant\u00e9 de notre marque.<\/p>\n\n\n\n L'IA peut \u00e9galement \u00eatre utile au secteur de l'h\u00f4tellerie en automatisant les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et subalternes qui font partie des op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res. Cela permet non seulement de supprimer une partie de la p\u00e9nibilit\u00e9 de certains postes dans l'h\u00f4tellerie, mais aussi d'am\u00e9liorer consid\u00e9rablement l'exp\u00e9rience globale des clients, les employ\u00e9s \u00e9tant libres d'interagir davantage avec eux. Du point de vue du recrutement, cela signifie que les h\u00f4tels peuvent se concentrer moins sur les comp\u00e9tences ax\u00e9es sur les processus et davantage sur les individus dot\u00e9s de v\u00e9ritables \u00ab comp\u00e9tences relationnelles \u00bb.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Dans le secteur de l\u2019h\u00f4tellerie, l\u2019exp\u00e9rience client est indissociable du marketing, \u00e9tant donn\u00e9 que l\u2019impression que nous laissons \u00e0 nos clients est si cruciale pour la sant\u00e9 de notre marque. \u00bb Mark Britton Jones<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Outre l\u2019aspect s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es que j\u2019ai d\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9, un autre d\u00e9fi pour l\u2019IA dans le marketing \u2013 et qui peut \u00eatre appliqu\u00e9 \u00e0 l\u2019ensemble du domaine du marketing num\u00e9rique \u2013 r\u00e9side dans le domaine du reciblage.<\/p>\n\n\n\n En tant qu'outil marketing, cela reste un instrument assez grossier. Je suis s\u00fbr que tous ceux qui lisent cet article ont d\u00e9j\u00e0 fait l'exp\u00e9rience de visiter un site Web de vente au d\u00e9tail, qui semble ensuite les suivre sur Internet par le biais de la publicit\u00e9 programmatique. Cela peut \u00eatre extr\u00eamement rebutant et c'est un probl\u00e8me que les entreprises doivent, selon moi, r\u00e9soudre pour \u00e9viter d'ali\u00e9ner leurs consommateurs. Les algorithmes doivent devenir plus intelligents et plus intuitifs, afin de pouvoir r\u00e9ellement cr\u00e9er de la valeur pour le consommateur.<\/p>\n\n\n\n Un autre d\u00e9fi pour moi est de nature plus \u00e9thique. Il concerne le \u00ab P \u00bb du prix, et en particulier la manipulation des prix en fonction des recherches des consommateurs sur les agences de voyages en ligne (OTA) et les agr\u00e9gateurs (qui sont eux-m\u00eames des repr\u00e9sentants du \u00ab P \u00bb du lieu). Je fais r\u00e9f\u00e9rence au ph\u00e9nom\u00e8ne selon lequel vous pouvez aller sur un site et rechercher, par exemple, des vols de Londres \u00e0 Paris. Cette activit\u00e9 sera suivie par un algorithme ; ensuite, si vous quittez le site et revenez pour faire la m\u00eame recherche plus tard dans la journ\u00e9e, les prix que vous voyez peuvent parfois \u00eatre artificiellement augment\u00e9s parce que le syst\u00e8me pense que vous devez \u00eatre un acheteur engag\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Est-ce \u00e9thique ? Les avis divergent et certains pourraient consid\u00e9rer qu'il s'agit simplement d'une forme de gestion de l'offre et de la demande. Mais nous vivons \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 la r\u00e9putation d'une marque peut \u00eatre d\u00e9truite en un instant si quelque chose de n\u00e9gatif devient \u00ab viral \u00bb \u2013 et dans ce contexte, j'ai le sentiment que les op\u00e9rateurs jouent un jeu risqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n\n\n D'un point de vue professionnel, il existe des opportunit\u00e9s \u00e9videntes pour ceux qui savent exploiter le profilage g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l'IA et le transformer en strat\u00e9gies d'engagement client, ainsi que pour les individus capables de cr\u00e9er du contenu adapt\u00e9 pour susciter des conversations avec les groupes de consommateurs cibl\u00e9s. Par exemple, nous avons d\u00e9j\u00e0 vu le marketing sur les r\u00e9seaux sociaux devenir une discipline tr\u00e8s demand\u00e9e, et c'est un domaine qui va certainement se d\u00e9velopper.<\/p>\n\n\n\n Je pense \u00e9galement que nous verrons des individus qui sont \u00e0 l'aise avec les technologies comme la blockchain prendre le dessus dans le domaine du marketing. Nous assistons d\u00e9j\u00e0 \u00e0 une intersection entre la blockchain et l'IA ; et il ne fait aucun doute que la blockchain peut jouer un r\u00f4le dans des domaines tels que le marketing de fid\u00e9lisation, le marketing de r\u00e9compenses et la distribution. Si vous souhaitez en savoir plus, un bon point de d\u00e9part pourrait \u00eatre le cours en ligne Executive consacr\u00e9 \u00e0 la blockchain que Glion a lanc\u00e9 plus t\u00f4t cette ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Le marketing reste, au fond, une profession qui repose sur ses \u00ab sept P \u00bb fondamentaux. Cr\u00e9ez une campagne bas\u00e9e sur ces principes fondamentaux et vous ne risquez pas de vous tromper. Cependant, l'IA nous donne des outils suppl\u00e9mentaires avec lesquels nous pouvons nous appuyer sur les fondements de la profession et proposer des id\u00e9es nouvelles et innovantes.<\/p>\n\n\n\n J\u2019esp\u00e8re que cet article aura contribu\u00e9 \u00e0 faire comprendre aux sp\u00e9cialistes du marketing l\u2019ampleur des opportunit\u00e9s offertes par l\u2019IA, notamment en ce qui concerne l\u2019efficacit\u00e9 et l\u2019efficience de l\u2019exploitation de la richesse des donn\u00e9es dont ils disposent d\u00e9sormais.<\/p>\n\n\n\n Les solutions de marketing bas\u00e9es sur l\u2019IA conna\u00eetront certainement le type de d\u00e9veloppement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 typique du secteur technologique, apportant des avantages tels qu\u2019un meilleur ciblage et une meilleure efficacit\u00e9 des campagnes, une cr\u00e9ation de contenu plus efficace et des interactions plus personnalis\u00e9es entre la marque et le client.<\/p>\n\n\n\n Et, bien s\u00fbr, comme pour toute \u00e9volution technologique, de nouveaux r\u00f4les et fonctions seront cr\u00e9\u00e9s, offrant des opportunit\u00e9s \u00e0 ceux qui souhaitent faire carri\u00e8re dans le marketing.<\/p>\n\n\n\n Il n\u2019y a plus de retour en arri\u00e8re possible gr\u00e2ce \u00e0 la technologie. Adoptons donc l\u2019IA et adaptons-nous \u00e0 ce paysage marketing en constante \u00e9volution.<\/p>\n\n\n\n Cr\u00e9dits photos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Image principale \u2013 hirun\/Getty Mark Britton Jones Consultant Lecturer, Glion Institute of Higher Education How will artificial intelligence (AI) affect the future of marketing? And what does this mean for career opportunities in the profession? We asked faculty member Mark Britton Jones, who delivers a specialized marketing course to Glion students, for some answers\u2026 Speak to any experienced marketer […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":12238,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-12237","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/www.glion.edu\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/GettyImages-1490256307-300x185.jpg\")
Types d'IA impliqu\u00e9s dans le marketing<\/h2>\n\n\n\n
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Avantages de l\u2019utilisation de l\u2019IA dans le marketing<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nInvit\u00e9s vedettes<\/h2>\n\n\n\n
\n
Les d\u00e9fis de l'utilisation de l'IA dans le marketing<\/h2>\n\n\n\n
Les opportunit\u00e9s de carri\u00e8re offertes par l'IA dans le marketing<\/h2>\n\n\n\n
Conclusion<\/h2>\n\n\n\n
Les 7 P du marketing \u2013 Olivier Le Moal\/Getty
Bouton\/graphique IA \u2013 Vithun Khamsong\/Getty
Reflet des lunettes IA \u2013 Maria Korneeva\/Getty<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"