{"id":12237,"date":"2024-09-20T02:59:48","date_gmt":"2024-09-20T02:59:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.swisslearning.com\/?p=12237"},"modified":"2024-09-20T03:02:40","modified_gmt":"2024-09-20T03:02:40","slug":"the-impact-of-artificial-intelligence-ai-on-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stage.swisslearning.com\/es\/news\/the-impact-of-artificial-intelligence-ai-on-marketing\/","title":{"rendered":"El impacto de la inteligencia artificial (IA) en el marketing"},"content":{"rendered":"
Mark Britton Jones<\/h2>\n\n\n\n
Profesor consultor, Instituto de Educaci\u00f3n Superior Glion<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo afectar\u00e1 la inteligencia artificial (IA) al futuro del marketing? \u00bfY qu\u00e9 significa esto para las oportunidades laborales en la profesi\u00f3n? Le pedimos algunas respuestas a Mark Britton Jones, miembro de la facultad que imparte un curso de marketing especializado para estudiantes de Glion\u2026<\/em><\/p>\n\n\n\n
Hable con cualquier comercializador experimentado y podr\u00e1 enumerar las famosas \u201csiete P\u201d que definen la profesi\u00f3n: Producto, Precio, Plaza, Promoci\u00f3n, Personas, Proceso y Evidencia f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n
Este es un buen lugar desde el cual comenzar un viaje hacia la comprensi\u00f3n del impacto presente y futuro de la inteligencia artificial (IA) en el marketing, en la hosteler\u00eda, el lujo y m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n\n\n\nLas famosas 'siete P' del marketing.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Para quienes no est\u00e1n inmersos en el mundo del marketing, a menudo se puede ver este \u00fanicamente a trav\u00e9s del prisma de la promoci\u00f3n: publicidad, creaci\u00f3n de contenido, promociones de ventas, etc. Todos estos son aspectos muy visibles, pero en realidad el marketing es una disciplina extraordinariamente diversa y muchas de las diferentes facetas del marketing pueden ser respaldadas y mejoradas por la tecnolog\u00eda de IA.<\/p>\n\n\n\n
Tipos de IA implicados en el marketing<\/h2>\n\n\n\n
No se puede pensar en marketing sin remontarse a la primera de las siete P: el producto. En este sentido, la gran evoluci\u00f3n se produjo en los a\u00f1os 90, cuando las empresas empezaron a estudiar con mayor detalle a sus consumidores, pensando m\u00e1s seriamente en sus deseos y necesidades, y a utilizarlos como punto de partida para crear nuevos productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n
Desde entonces, hemos observado un creciente inter\u00e9s por obtener informaci\u00f3n de calidad sobre los consumidores, y este es el primer \u00e1mbito importante en el que quiero hablar sobre el impacto de la IA en el marketing. La tecnolog\u00eda ya ha demostrado ser una herramienta eficiente y eficaz para la extracci\u00f3n de datos con el fin de generar informaci\u00f3n sobre los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Esto resulta incre\u00edblemente \u00fatil en una era en la que las empresas son tan ricas en datos que se ven abrumadas. Sin la velocidad de an\u00e1lisis que ofrecen las herramientas de IA, los especialistas en marketing corren el riesgo de que, cuando hayan desarrollado informaci\u00f3n sobre los consumidores a un nivel granular, el mercado ya haya avanzado.<\/p>\n\n\n\n
Por supuesto, siempre que hablamos de datos de consumidores tambi\u00e9n debemos tener en cuenta el aspecto de la protecci\u00f3n de datos. Las empresas tienen el deber de asegurar continuamente a los consumidores que sus datos no se recopilar\u00e1n en contra de su voluntad y que cualquier dato que consientan compartir se manejar\u00e1 correctamente.<\/p>\n\n\n\n
Desde una perspectiva global, esto sigue siendo una especie de "salvaje oeste", con distintos niveles de protecci\u00f3n para el consumidor. En Europa, el entorno normativo del RGPD ofrece un alto grado de protecci\u00f3n de datos; Australia tambi\u00e9n es bastante buena en este \u00e1mbito, mientras que en Estados Unidos los datos tienden a verse mucho m\u00e1s como una mercanc\u00eda con la que se puede comerciar.<\/p>\n\n\n\n
A medida que se generaliza el uso de IA para la miner\u00eda de datos, seguramente aumentar\u00e1n las demandas de protecci\u00f3n del consumidor y seguridad de los datos.<\/p>\n\n\n\n
Desde una perspectiva de marketing de contenidos, sabemos que las marcas ya est\u00e1n utilizando plataformas de IA generativa como ChatGPT para producir contenidos de marketing. Si bien estos sistemas a\u00fan tienen sus limitaciones, creo que para las empresas m\u00e1s peque\u00f1as (un hotel boutique independiente, por ejemplo) que quiz\u00e1s no tengan las capacidades necesarias internamente, el uso de IA generativa puede resultar rentable (incluso cuando se subcontrata a un especialista en marketing), adem\u00e1s de ofrecer beneficios en t\u00e9rminos de velocidad de comercializaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
La comunicaci\u00f3n relacionada con su marca es, por supuesto, un proceso bidireccional. Y en ese sentido, ya estamos viendo que se utilizan herramientas impulsadas por IA para mejorar las b\u00fasquedas de la cobertura medi\u00e1tica de una marca. No hace mucho tiempo, uno o m\u00e1s miembros de un equipo de marketing ten\u00edan que leer todos los peri\u00f3dicos del d\u00eda y sacar recortes f\u00edsicos de cualquier caso en el que se mencionara a su empresa. Ahora, esto se puede hacer casi instant\u00e1neamente (y en una amplia gama de medios) mediante robots de b\u00fasqueda impulsados por IA.<\/p>\n\n\n\nEst\u00e1 a tu alcance.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Beneficios de aprovechar la IA en el marketing<\/h2>\n\n\n\n
Otra de las siete P del marketing es la promoci\u00f3n. Y en este aspecto el cambio m\u00e1s interesante es la migraci\u00f3n de un enfoque basado en la publicidad que consist\u00eda en "contar y vender" a otro en el que el foco est\u00e1 puesto en facilitar una conversaci\u00f3n entre la marca y el consumidor. Cuando se hacen correctamente, estas conversaciones forjan el tipo de compromiso duradero que no se podr\u00eda lograr mediante publicidad pura, sea cual sea el medio (pero especialmente en el mundo de la publicidad r\u00e1pida en las redes sociales).<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, antes de poder conversar con un consumidor, primero hay que localizarlo e identificarlo. La tecnolog\u00eda de inteligencia artificial puede ayudar a una marca a identificar su segmento de clientes con mayor precisi\u00f3n, y esto es especialmente importante en el \u00e1mbito del lujo, donde las marcas premium no necesitan hablar con todo el mundo. Creo que las marcas de lujo invertir\u00e1n m\u00e1s en identificar a sus grupos de consumidores clave, comprender d\u00f3nde reciben esa gente la informaci\u00f3n y cu\u00e1l es la mejor manera de interactuar con ellos de una manera espec\u00edfica y adecuada.<\/p>\n\n\n\n
\u201cCreo que las marcas de lujo invertir\u00e1n m\u00e1s en identificar sus grupos de consumidores clave, comprender d\u00f3nde obtienen esa gente la informaci\u00f3n y cu\u00e1l es la mejor manera de relacionarse con ellos de una manera espec\u00edfica y adecuada\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Esta tendencia tambi\u00e9n explica por qu\u00e9 creo que es posible que veamos c\u00f3mo las marcas de lujo y ultralujo se alejan de las tiendas temporales, que se han generalizado bastante en los \u00faltimos a\u00f1os. En realidad, las tiendas temporales "abiertas a todos" son quiz\u00e1s una herramienta m\u00e1s adecuada para una marca del mercado masivo.<\/p>\n\n\n\n
Por supuesto, las conversaciones con los consumidores no s\u00f3lo se producen en el mundo online. En sectores como la hosteler\u00eda y el comercio minorista de lujo, todo gira en torno a las personas, otra de las siete P. En estos sectores, el elemento cara a cara significa que el \u00e9nfasis seguir\u00e1 estando puesto en otras habilidades m\u00e1s humanas: la inteligencia emocional, la inteligencia cultural, etc., que tienen un impacto mucho mayor que la inteligencia artificial en las interacciones cotidianas con los clientes.<\/p>\n\n\n\n
La IA puede ayudar a los hoteleros proporcion\u00e1ndoles informaci\u00f3n \u00fatil y pr\u00e1ctica sobre el cliente. Un buen ejemplo en el \u00e1mbito de la hosteler\u00eda de lujo es Dorchester Collection, que implement\u00f3 una plataforma de IA de aprendizaje autom\u00e1tico para analizar las opiniones de los clientes y utiliz\u00f3 posteriormente lo que descubri\u00f3 para invertir en su producto de desayuno, ya que era el plato preferido de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n
Esto es importante porque en el negocio de la hospitalidad la experiencia del hu\u00e9sped es inseparable del marketing, dado que la impresi\u00f3n que dejamos en nuestros clientes es crucial para la salud de nuestra marca.<\/p>\n\n\n\n
Otro \u00e1mbito en el que la IA puede beneficiar a la industria hotelera es mediante la automatizaci\u00f3n de tareas repetitivas y de baja categor\u00eda que forman parte de las operaciones del hotel. Esto no solo elimina parte del trabajo pesado de ciertas funciones del sector hotelero, sino que tambi\u00e9n puede mejorar significativamente la experiencia general de los hu\u00e9spedes, ya que los empleados tienen m\u00e1s tiempo para interactuar con ellos. Desde una perspectiva de contrataci\u00f3n, significa que los hoteles pueden centrarse menos en las habilidades orientadas a los procesos y m\u00e1s en las personas con aut\u00e9nticas "habilidades sociales".<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Estrellas invitadas<\/h2>\n\n\n\n
\n
\u201cEn el sector hotelero, la experiencia del hu\u00e9sped es inseparable del marketing, dado que la impresi\u00f3n que dejamos en nuestros clientes es crucial para la salud de nuestra marca\u201d. Mark Britton Jones<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Desaf\u00edos del uso de IA en marketing<\/h2>\n\n\n\n
Adem\u00e1s del aspecto de seguridad de datos que ya mencion\u00e9, otro desaf\u00edo para la IA en marketing (y que se puede aplicar en todo el espacio del marketing digital) est\u00e1 en el \u00e1rea del retargeting.<\/p>\n\n\n\n
Como herramienta de marketing, sigue siendo un instrumento poco eficaz. Estoy seguro de que todos los que lean este art\u00edculo habr\u00e1n experimentado el fen\u00f3meno de visitar un sitio web minorista, que luego parece seguirlos por Internet a trav\u00e9s de la publicidad program\u00e1tica. Puede resultar tremendamente desagradable y es algo que creo que las empresas deben abordar para evitar alienar a sus consumidores. Los algoritmos deben volverse m\u00e1s inteligentes e intuitivos, para que realmente puedan crear valor para el consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Otro desaf\u00edo para m\u00ed es de naturaleza m\u00e1s \u00e9tica. Est\u00e1 relacionado con la "P" de precio, y en particular con la manipulaci\u00f3n de precios basada en las b\u00fasquedas de los consumidores en agencias de viajes en l\u00ednea (OTA) y agregadores (que son en s\u00ed mismos representantes de la "P" de lugar). A lo que me refiero es al fen\u00f3meno por el cual puedes ingresar a un sitio y buscar, por ejemplo, vuelos de Londres a Par\u00eds. Esa actividad ser\u00e1 rastreada por un algoritmo; luego, si abandonas el sitio y vuelves a hacer la misma b\u00fasqueda m\u00e1s tarde ese d\u00eda, los precios que ves a veces pueden haber aumentado artificialmente porque el sistema piensa que debes ser un comprador comprometido.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfEs esto \u00e9tico? Las opiniones var\u00edan y algunos podr\u00edan decir que se trata simplemente de una forma de gesti\u00f3n de la oferta y la demanda, pero estamos en una \u00e9poca en la que la reputaci\u00f3n de una marca puede verse destruida en un instante si algo negativo se vuelve "viral" y, teniendo esto en cuenta, creo que los operadores est\u00e1n jugando un juego arriesgado.<\/p>\n\n\n\n\n\n
Oportunidades profesionales que presenta la IA en el marketing<\/h2>\n\n\n\n
Desde el punto de vista profesional, existen oportunidades obvias para quienes tienen la habilidad de utilizar perfiles generados por IA y convertirlos en estrategias de interacci\u00f3n con los consumidores, as\u00ed como para quienes son capaces de crear contenido adecuado para impulsar conversaciones con los grupos de consumidores objetivo. Por ejemplo, ya hemos visto que el marketing en redes sociales se ha convertido en una disciplina muy demandada y es un \u00e1rea que seguramente crecer\u00e1.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n creo que veremos a personas que se sienten c\u00f3modas con el uso de tecnolog\u00edas como la cadena de bloques cobrar protagonismo en el \u00e1mbito del marketing. Ya estamos presenciando una intersecci\u00f3n entre la cadena de bloques y la inteligencia artificial; y sin duda, la cadena de bloques puede desempe\u00f1ar un papel en \u00e1reas como el marketing de fidelizaci\u00f3n, el marketing de recompensas y la distribuci\u00f3n. Si quieres saber m\u00e1s, quiz\u00e1s un buen lugar para empezar sea el curso en l\u00ednea para ejecutivos dedicado a la cadena de bloques que Glion lanz\u00f3 a principios de este a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n
Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
El marketing sigue siendo, en esencia, una profesi\u00f3n que se basa en sus \u201csiete P\u201d fundamentales. Si crea una campa\u00f1a basada en esos principios, es poco probable que se equivoque. Sin embargo, lo que hace la IA es brindarnos herramientas adicionales con las que construir sobre los cimientos de la profesi\u00f3n y ofrecer ideas nuevas e innovadoras.<\/p>\n\n\n\n
Espero que este art\u00edculo haya ayudado a transmitir la escala de la oportunidad que ofrece la IA a los profesionales del marketing, especialmente en relaci\u00f3n con la eficiencia y eficacia de explotar la gran cantidad de datos que ahora tienen a su alcance.<\/p>\n\n\n\n
Las soluciones de marketing de IA seguramente experimentar\u00e1n el tipo de desarrollo acelerado t\u00edpico del sector tecnol\u00f3gico, lo que traer\u00e1 beneficios como una mejor segmentaci\u00f3n y efectividad de las campa\u00f1as, una creaci\u00f3n de contenido m\u00e1s eficiente e interacciones m\u00e1s personalizadas entre la marca y el cliente.<\/p>\n\n\n\n
Y, por supuesto, como ocurre con cualquier evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica, se crear\u00e1n nuevos roles y funciones, brindando oportunidades para aquellos que quieran construir una carrera en marketing.<\/p>\n\n\n\n
Ya no es posible dar marcha atr\u00e1s al reloj tecnol\u00f3gico, as\u00ed que adoptemos la IA y adapt\u00e9monos a este cambiante panorama del marketing.<\/p>\n\n\n\n
Cr\u00e9ditos de las fotograf\u00edas<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Imagen principal \u2013 hirun\/Getty Las 7 P del marketing \u2013 Olivier Le Moal\/Getty Bot\u00f3n\/gr\u00e1fico de IA \u2013 Vithun Khamsong\/Getty Reflejo de las gafas con inteligencia artificial \u2013 Maria Korneeva\/Getty<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mark Britton Jones Consultant Lecturer, Glion Institute of Higher Education How will artificial intelligence (AI) affect the future of marketing? And what does this mean for career opportunities in the profession? We asked faculty member Mark Britton Jones, who delivers a specialized marketing course to Glion students, for some answers\u2026 Speak to any experienced marketer […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":12238,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-12237","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"yoast_head":"\n
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